电子商务网站服务质量的模糊语义评价研究

摘要

在相关研究的基础上,建立了电子商务网站服务质量的评价指标体系,并提出了相应的评价模型.该模型以用户为中心,充分运用评价者的语言评价信息,以模糊语义方法对评价信息进行集结从而得出评价对象的综合评价结果.算例验证了本文提出的方法的可行性、合理性和有效性.