基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统研究

摘要

系统基于B/S三层体系结构,主要分为调研和评价两大模块.给出了系统设计的理论基础,调研模块中系统基于LibQUAL+TM设计出调研问卷.在评价模块中计算出服务质量值SQ,将容忍区域的理论应用到系统中,并在此基础上构造出服务质量满意最低值SQMIN.给出了系统的总体设计、功能模块设计、关键技术实现以及系统运行结果,为进一步建立Web架构的图书馆服务质量管理系统平台提供了一定的理论和应用基础.