基于结构方程的社区信息化服务满意度模型研究——以安徽省合肥市为例

摘要

随着城市社区建设步伐的加快和居民服务需求的增加,社区信息化日益成为推进和谐社区建设的重要支撑手段.如何度量社区信息化水平,已成为社区信息化推进过程中亟待解决的问题.从居民需求出发,在借鉴美国顾客满意度模型的基础上,从社区服务及系统技术支持两个方面构建了社区信息化服务满意度指标体系,并利用结构方程建立满意度模型.之后选取中部“数字科教城”——合肥市为研究对象,对居民进行问卷调查,运用Visual-PLS软件对数据处理,完成了对该模型的验证性分析.结果表明:增强居民参与程度,与居民互动沟通,同时保障服务系统运行畅通是提高居民对社区信息化服务感知的重要因素,也是提高居民满意度的重要手段.