政府门户网站“在线办事”绩效评估指标体系构造研究

摘要

政府门户网站绩效的产生源于政府、公众和门户技术等两两维度的互动.本文基于网站信息架构方法、网站可用性和用户交互体验的视角,提出了一个政府门户网站“在线办事”服务绩效产生机理分析框架,在此基础上,引入绩效维度及其绩效特征分析方法,研究构造了一个规范化的政府门户网站“在线办事”绩效评估指标体系,并给出指标绩效统一评分基准设计方法和三种评分等级规则.