行为视角下的网络口碑国外研究综述与展望

摘要

[目的/意义]网络口碑因其对消费者决策的重要性不断得到关注,如何有针对性地对现有文献进行分析是深化网络口碑研究的关键问题.[方法/过程]采用概念驱动系统性综述方法对当前国外文献进行多维分析,提出传播者评价、接收者使用以及第三方参与角度的研究框架.[结果/结论]研究表明,学者们不仅关注网络口碑产生的前因与后果,同时也越来越关注于用户网络口碑的使用过程以及企业等第三方如何借助网络口碑这一载体创造价值.其中现有文献对传播信息和接收信息的前因关注相对比较多,而传播信息之后的行为相对较少.最后就三个维度提出未来有待探索的关键问题供学者及实践决策者参考.