我国国有商业银行客户关系管理体系研究

摘要

客户关系管理是现代商业银行培育核心竞争能力的重要手段,是商业银行保持持续竞争优势的有效措施.我国商业银行客户管理体系是指导商业银行实施客户关系管理战略的理论基础,而我国商业银行客户关系管理体系包括业务处理、客户联系、数据分析、成果与效应4个要素.因子分析可以为理论体系提供现实性检验,增强了理论体系的科学性、现实性和合理性.