从战略到绩效--浅谈平衡计分卡在电信企业的应用

摘要

平衡计分卡是由美国罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和大卫·P·诺顿(David·P·Norton)创建的一套企业业绩评价体系。平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。它不仅是一个指标评价系统,而且还是一个战略管理系统。电信企业引进这一风行全球的先进管理系统应在四个方向注意:一、财务方向;二、客户方向;三、内部运营方向;四、学习与成长方向;同时采纳十个建议。