顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用

摘要

顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义,顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯格的“双因素”理论应用于企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上,提出了一些提高顾客满意度的建议。