广州市社区卫生服务机构公众满意度调查——基于公众就诊行为影响因素

摘要

目的 了解公众对广州市社区卫生服务机构满意度及其影响因素,为完善服务提供参考.方法 采用问卷调查法从医疗技术水平、医疗费用、设备与药品、服务水平、就医环境与过程等5个方面,对在广州市社区卫生服务机构就诊过的公众开展社区卫生服务机构满意度调查.结果 公众对就医环境与过程、服务水平两方面的满意度较高,医疗费用和医疗技术水平满意度次之;满意度最低的是设备与药品方面.单因素分析发现,职业、学历等人口学因素及医生学历、医生从业时间等17个因素对公众总体满意度的影响差异均有统计学意义,多元线性回归分析发现,叮嘱服药、就医环境等11个因素是影响公众满意度的主要因素.结论 广州市社区卫生服务机构满意度尤其是医疗设备与药品和医疗技术水平满意度有待提升,建议加大政府投入,合理配置医疗卫生资源,增加药品种类,进一步提高公众满意度.