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顾客感知风险的形成机理与降消策略

     

摘要

感知风险是影响顾客消费决策、购物行为和满意评价的重要因素.其形成过程既存在内隐的心理决策机制也存在外显的行为反应过程,同时还存在复杂的关系结构机理.对它们的研究不仅有助于完善顾客感知风险理论体系,而且有助于指导顾客和企业降消顾客感知风险,增强顾客理性消费和提高企业营销水平.

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