PDCA循环管理对提高老年患者护理服务质量的应用效果分析

摘要

目的评价PDCA(戴明环)循环管理在提高老年患者护理服务质量中的应用效果。方法选取2019年1月-2019年6月治疗的100例患者为研究对象。随机分为对照组和观察组,每组各50例。对照组采用常规护理,观察组在常规护理基础实施PDCA循环管理,观察比较两组护理人员理论、护理操作、护理文书、健康教育知识水平以及患者对护理人员(技术与能力、生活照顾、健康指导、服务主动与及时性、环境管理)的满意度。结果观察组护理人员理论、护理操作、护理文书、健康教育知识水平均高于对照组(P<0.05);观察组对护理人员技术与能力、生活照顾、健康指导、服务主动与及时性、环境管理满意度评分均高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环管理可提高护理人员专业技术水平和护理服务满意度。