巡视管理模式对提高门诊导诊和分诊工作服务质量管理的效果

摘要

目的探讨巡视管理模式对提高门诊导诊和分诊工作服务质量管理起到的效果。方法从门诊护理人员中选取25名对其在2015年1月-2015年12月巡视管理模式实施前以及2016年1月-2016年12月巡视管理模式实施后有关评分进行评价,并在实施前后分别选取84例患者进行护理满意度调查。结果实施巡视管理模式后护理人员行为规范、护理安全管理、消毒隔离、健康教育、安全运送患者、分诊护理、导诊护理各方面评分明显比实施前高（P〈0.05）,患者满意度明显比实施前高（P〈0.05）。结论巡视管理模式能够提升门诊导诊和分诊工作服务质量,有深入探究的必要。