二级医院急诊科发生护患纠纷的潜在因素及防范措施探讨

摘要

目的:分析二级医院急诊科发生护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施,减少护患纠纷发生.方法:总结分析护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施.结果:潜在因素包括:①护理人员服务观念滞后、责任心不强、法律意识不强、缺乏有效的沟通、期望值差异以及护理文书记录不规范.②患者及家属因素(自身素质及不良心境).③社会因素(新闻媒介的误导及医疗费用过高).防范措施包括: ①增强服务意识、严格执行各项规章制度、增强法律意识、加强护患沟通、加强危重患者管理以及护理文书管理.②患者及家属因素的防范(面对面的宣教以融洽护患关系).③全社会及管理者应积极参与护理纠纷的防范.结论:二级医院发生护患纠纷的潜在因素包括护理人员、患者与家属以及社会因素,采用有针对性地防范措施,能够最大限度地减少或防范护患纠纷的发生.