中小企业利用电子商务提升服务水平研究——以扬州市中小企业为例

摘要

随着市场经济和网络技术的发展,电子商务在社会经济、企业营销和客户服务中起着越来越重要的作用.服务质量的优劣是企业生存发展的重要因素,企业在激烈的市场竞争环境下,积极调整企业发展思路,实施电子商务战略,开通多种电子商务接入条件,提升企业服务水平和核心竞争力.本文着重讨论几种切实可行的企业电子商务手段,可以在短时期内提升企业客户服务水平.