项目管理法改善患者就医感受的应用及效果

摘要

目的通过项目管理法实施护理服务改善项目,提升患者就医体验。方法在外科、内科、门急诊、重症医学科(ICU)及手术室分别开展首接负责制、降低输液红灯发生率、分诊“一站、二问、三指引”服务标准、ICU探视流程再造及手术室入室接诊流程改进等项目,从安全、服务、心理等方面改善患者及家属的就医体验。结果项目实施后,外科平均接诊时间为由(10.08±4.59)min降低为(5.27±4.97)min;内科18个科室的平均输液红灯频次由102次/d下降至29次/d,输液满意度由54.82%上升至86.89%;ICU片区家属焦虑自评量表(SAS)评分由(57.35±6.83)分降低至(49.47±5.91)分;手术室的接诊满意度由40.07%上升至62.07%;门诊患者满意度从53.72%升至70.84%。2016年、2017年住院患者的满意度调查显示,2017年的整体满意度高于2016年。结论应用项目管理法实施护理服务改善项目能提升患者的就医体验。