享乐与实用谁更具价值——基于顾客价值经验观点与理性观点的辨析研究

摘要

由于顾客价值仍然是一个发展中的理论,对于研究工作中出现的方向的差别必然导致理论中的分歧.所以,在进一步的研究中应该明确各理论中价值维度对于消费实践的判别与指导意义;以实证来考量理论体系的存在价值;结合消费的细分市场,基于不同消费背景,构建适用的顾客价值衡量模式.同时,自情景价值开始,新价值维度的提出正逐步向厂商利益角度转移,理论的创新也由享有价值转向创造价值,由顾客着眼转向关注供应商.这推动我们思考顾客价值的研究应是架立一座厂商与顾客间沟通的桥梁,通过对双方利益与价值的认知,提升交换行为的效率与产品的品质,进而达到共同提升社会福利的目的.