改进DEMATEL算法在医院绩效管理中的应用

摘要

绩效分析是医院提高服务效率和效益的重要途径.医疗卫生系统的绩效可以用很多指标来衡量,但由于资源有限,很难同时进行改善.文中提出了一种混合多准则决策方法来识别整体医院管理的关键绩效指标(KPI).该方法通过整合证据推理方法和区间二元组语言变量,对医疗专家提供的各种绩效指标进行建模,采用决策试验和评估实验室(DEMATEL)技术构建交互式网络,将绩效指标之间的因果关系可视化.以案例研究来证明所提出的改善医疗管理效率的方法.结果表明,"事故/不良事件""院内感染""事件/错误""手术/程序数量"是影响手术质量的重要指标.拟议的决策方法可被视为医疗保健管理者提高其医疗保健机构绩效的参考.