基于中小型企业电话客服系统的开发

摘要

中小型企业在客服系统中,面对资金、人力短缺等情况,无法将用户的信息及时反馈.文中依据中小型企业在客服系统中出现的问题,为了加快客服系统的运行速度,提出了1对1的客服服务.拟采取最便捷的通讯手段,选择从电话接口入手,基于Linux操作系统搭建平台,提出了在Twilio平台上搭建OSTicket小型的信息管理系统,采用Web Service的信息传输保证了系统的稳定性,同时也保障了客服系统的安全可靠性,进而保证客服系统工作的正常运行,从而达到中小型企业客服的预期目的.