零售业信息化的两大亮点

摘要

零售业成为中国加入WTO后首批对外资开放的行业,这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开;电子商务和客户关系管理是提升零售企业核心竞争力的有力武器;本文重点阐述了零售业电子商务和客户关系管理(CRM)的实施策略,在此基础上提出了实现电子商务和客户关系管理的整合.