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基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计

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摘要

提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法.

著录项

来源
《情报理论与实践》 |2009年第1期|86-89|共4页
作者
张爱霞; 沈玉兰;
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作者单位

北京大学;

信息管理系;

北京;

100871;

中国科学技术信息研究所;

北京;

100038;

中国科学技术信息研究所;

北京;

100038;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类情报学、情报工作;
关键词
顾客满意度指数; 图书馆; 用户调查; 评估方法;

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