基于“互联网+”背景下的公交司机与乘客冲突事件调查研究

摘要

当前乘客与司机纠纷事件频频发生,重庆公交车坠江事件一时间成为社会舆论焦点。为避免乘客与公交车司机冲突事件再次发生,本文对中国公交车司机与乘客纠纷事件进行调研。该调研首先采用问卷调查及网络爬虫方式对冲突原因进行采集,以得到真实数据源;其次,使用数据分析技术,分析冲突发生的主要原因,以减少此类悲剧重复发生;最后,针对以上分析结果,本文设计出"互联网+公交出行"的APP系统,该系统包含公交APP模块、公交车征信模块和人脸识别追踪模块,其中公交APP模块实时查询公交车行车状态,公交车征信模块对乘客和司机征信进行监管,人脸识别模块辅助监管部门精准监管。调研结果表明,公交车事件冲突原因绝大部分在于被忽视的上下车问题,本文提出的系统对于减少公交车事件有较大的借鉴意义。