价值共创视角下零售企业产品-服务融合创新模式——以宜家集团为例

摘要

服务创新日益成为学术领域和实践领域的热点话题之一,但对于零售企业而言,产品创新也是其重要的创新途径之一.本研究以宜家集团为例,基于价值共创视角探究零售企业产品创新与服务创新兼具的融合创新模式,得出主要结论:产品创新与服务创新之间存在着密不可分的关系,服务创新所带来的服务体验的提升是一种高强度的短期效用,是价值传递的前提与基础,产品创新所带来的产品体验的提升是一种持续强度的长期效用,是价值传递的关键与核心,决定了消费者粘性以及能否触发新一轮的价值传递.