承诺服务项目能否履行是未来汽车市场竞争的真正难点

摘要

近几年来，中国汽车工业的发展突飞猛进，2003年汽车产销量均创下历史记录，双双突破44437万辆大关，同比增长35．2％，是国内GDP增长速度的4倍。在轿车高速增长的同时．载货车增长1035%，客车增长15.15％.为提高竞争力，汽车制造商在进行价格战的同时，努力利用提高服务质量的方式吸引顾客，并作出服务项目承诺。