三甲医院住院老年患者就医体验现况分析

摘要

目的 探讨三甲医院住院老年患者就医体验现况及其对满意度的影响.方法 采用便利抽样方法对480名住院老年患者就医体验和满意度进行调查分析.结果 影响老年患者就医体验满意度的因素:病区健康教育(10.00%)、护士操作技能(9.79%)、医德医风(9.58%)和医疗护理费用(8.13%)等,医院管理者和医护人员要引起重视,并采取有效措施,关注患者就医体验过程,不断提高住院老年患者满意度.结论 患者就医经历、就医体验及医患护患沟通是影响患者满意度的主要驱动因素.医护人员要在医疗服务过程中为患者提供个性化、人性化、亲情化的医疗护理服务,提高患者满意度和护理质量.