但乐部客户服务（5）——如何处理会员的投诉

摘要

作为俱乐部的员工，随时可能遇到会员向你提出建议、意见，甚至是投诉。如果会员愿意向俱乐部反应他们的想法，这表明他们对你和俱乐部是信任的，因此，每个员工都应该掌握处理会员投诉的流程，使会员反应的问题及时得到解决并让会员感到备受尊重。值得注意的是：无论你是哪一个部门的员工，只要是会员向你反应的问题，你必须亲自将问题的解决情况跟进并及时通知会员本人，尽管俱乐部也有相应的客户投诉的处理系统。