基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务课程设计探究

摘要

本文基于全媒体信息时代下电子商务呼叫中心的客服岗位需求,以全媒体服务实际运营项目为课程设计的出发点,针对电子商务行业由语音服务转向全媒体服务发展对专业岗位技能与职业素养的要求,从全媒体电子商务呼叫中心的内涵、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计三个层面探讨中职电子商务专业客户服务课程的设计,并提出有效方案。