客户关系管理与营运资本决策研究述评及未来展望

摘要

随着外部市场环境的重大变化,客户作为经营活动中重要的利益相关者对于企业营运资本决策的影响受到了理论界与实务界的普遍关注.本文总结了客户与企业间关系的理论基础,厘清了营运资本决策联接客户与企业间经济关系的桥梁作用,揭示了客户关系管理影响营运资本决策之机制.从5个方面,提炼了未来的研究方向,并构建了"创新-客户-营运资本"三位一体的协同发展理论研究框架,既为我国学者提供关于客户管理与营运资本决策的前沿文献资料,也为未来研究提供指引,拓宽客户关系与营运资本决策研究的视野,进一步推动客户关系与营运资本决策协同发展的深入研究.