CRM:中国企业在全球竞争环境下的一种强有力的经营策略

摘要

@@ 自20世纪90年代中期以来,CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的浪潮在全球掀起.在过去的几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统,并且实施效果非常好.伴随着因特网和电子商务的大潮涌入,CRM在2000年便"大举进攻"中国,并且"如火如荼"地发展开来.越来越多的中国企业已经认识到维系老顾客的重要性,企业的目标不再是靠着制造一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,并与顾客建立长期互惠互存在关系以赢得区别于其他企业的竞争优势,进而创造全新的价值,获得稳定的利润.