企业如何正确实施客户关系管理

摘要

一、走出误区，全面认识CRM 很多企业都在提出这样的理念+例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单，它不仅仅是包含客户档案的软件系统，也不仅仅是一种先进的营销管理思想，它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的CRM完整定义：“CRM，