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顾客关系营销一些本质问题的理论探究

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现代的关系营销理念改变了企业与顾客之间的关系,由"一次性交易模式"转化为"持续性交易模式",由单一交易关系发展成多维的互动关系.谋求共同的利益是这种顾客关系营销的建立与发展的基点;以企业的"真诚"赢得顾客"忠诚"是关系纽带形成与发展机制的本质:顾客关系营销也是企业与顾客各自主动选择的结果.

著录项

来源
《未来与发展》 |2008年第3期|36-3851|共4页
作者
宋玉军; 朱剑峰;
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作者单位

同济大学法政学院;

上海;

200092;

阜阳师范学院经济与商业学院;

安徽;

阜阳;

236041;

阜阳师范学院经济与商业学院;

安徽;

阜阳;

236041;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商品流通与市场 ;
关键词
顾客关系营销; 真诚 ; 忠诚 ;

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