基于顾客情感和谐的情感营销驱动模式研究

摘要

顾客情感逐步成为企业获取持续竞争优势的主导。企业只有以顾客情感为主体,满足顾客情感和谐才能保证顾客忠诚。本文基于顾客情感驱动因素分析,运用和谐理论与系统论对营销中顾客情感状态进行研究,构建情感营销机制,并通过建立情感营销驱动模式来促进顾客情感和谐。同时,提出情感和谐度作为情感营销驱动效应的评价指标。最后,针对企业如何促进顾客情感和谐提出相应建议。