客户流失预警研究与应用

摘要

零售客户是银行的重要资源,客户资产更是决定银行盈利能力和发展的重要因素。目前行业内,零售客户资产纯流失(不计算增量)普遍到达15%甚至更高,客户资产流失问题已迫在眉睫。随着市场的逐渐开放,新户的获取成本达到了存量户维护成本的5倍以上,获取新客户付出的成本收益率远低于维系优质老客户的成本收益率。