新网点 新应用 中心的成立表现出IBM对银行业的渗透开始从后台走向前台

摘要

当今的银行尽管已经可以通过面对面交流、ATM、Web等多样化的手段为客户提供个性化的服务，但对于大部分银行而言，分行网点仍然是成本最高、最受欢迎的服务渠道。然而，分行网点通常都没有得到充分地利用。银行普遍希望将分行网点从一个被动的交易中心转变为一个主动的客户关系中心，进而提高分行网点和银行的盈利能力。