电信行业电子渠道发展历程

摘要

依据在不同阶段电子渠道承载功能存在的差异，周内电信行业电子渠道发展分为五个阶段，依次为传统渠道的补充、客户服务的重要渠道、服务营销的主要渠道、自助业务主接口、客户交互IT中心（个人信用中心）。当发展到第五阶段时，电子化生活深入渗透到民众之中，电子渠道的名称将难以涵盖它所代表的内涵。