语音语义分析技术在客户服务中的应用

摘要

加强新一代人工智能应用,已成为提高银行业客户服务智能化水平和数字化运营能力,提升客户服务软实力的重要着力点。引入人工智能基础科技,尤其是新兴语音转译技术和语义分析技术(以下统称:语音语义分析技术),对提高银行业客户服务能力具有必要性和可行性,在提高客户服务水平,优化客户服务渠道,改善客户结构,满足多层次、多类型客户服务需求等方面,均具有积极的现实意义。