重视客户关系管理提高银行核心竞争力

摘要

@@ 一、前言rn近年来,国内银行业借鉴国际金融同业的成功经验,提出了"以客户为中心"的新的经营理念,加快了改革和发展的步伐.许多银行在服务创新上下功夫,推出了"一柜通","储蓄免填单",夜市银行、女子银行等特色服务,进一步贴近客户,为客户提供富有人性色彩的全方位服务;同时以客户为中心作为系统设计的指导思想,大力开发推广新一代电脑应用系统改变以帐户为中心的传统模式,确立了客户信息子系统(CIF)在新一代应用系统中的突出地位.毫无疑问,随着新一代电脑系统的上线运行,面向客户的银行服务创新将推向一个新的发展阶段.