ITSM项目需求分析的四个关键步骤

摘要

ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户。但是，大部分用户对于如何定位该类项目，如何进行项目分析工作，确保项目收益等，存在着很多疑问：如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应？如何建立一个自动化的ITSM工具平台？如何选择工具？ITSM需求析分为四步骤。