大数据分析助力洞察客户需求

摘要

近年来，各金融机构强调“以客户为中心”，以求最快速、最准确了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。此前，金融机构开展了以调研为主线的客户需求分析，通过实地了解、问卷分析来洞察客户需求，虽然取得了一定效果，但个性化、及时性仍不能满足需要。随着SOLOMO（Social、Location、Mobile缩写）时代的到来，信息技术为管理创新和客户服务提供了极大便利。