一体化客服中心建设及展望

摘要

目前，在金融产品同质化愈发明显和市场竞争日益激烈的背景下，亟待我们开拓金融服务“蓝海”——服务与产品相互渗透、相互融合已成为发展趋势。金融业客户服务的重要性已获得普遍认同，高水平的客户服务能力成为银行核心竞争力的重要组成部分。