一体化呼叫中心呼之欲出

摘要

计算机技术和多媒体通信技术不断融合,为单一依托语音通信技术的客服中心的发展提供了新技术支撑。同时,由于客户对金融服务的多元化需求,也决定了融合语音、视频和互联网即时通信技术的一体化客服中心,将成为新一代客服中心的发展模式。