银行营业网点服务标准化评价机制研究

摘要

2016年6月1日，《银行营业网点服务基本要求》（以下简称基本要求）、《银行营业网点服务评价准则》（以下简称评价准则）等9项金融国家标准开始实施。该系列标准以提高金融眠务质量和效率为目的，以更好地保护消费者合法权益为出发点，围绕“保障基本服务、规范新型服务、降低服务风险”3个关键点，