金融业呼叫中心建设技术分析

摘要

呼叫中心与互联网电子商务相比较，具有如下的几个优势：用户的数量大 目前我国电话的装机量数以亿计，而互联网的用户只有几千万，而且不管将来网络如何发展，人与人之间交流的最基本、最便捷的方式还是语言。用户素质要求不同 计算机上网，要求用户能够熟练地使用计算机，而且要考虑如何才能将计算机普及成像公用电话那样的范围；而电话则十分容易使用，无论老人还是孩子，均可以通过电话，获取信息和服务。交互性强 国外统计，用户在进行电子商务活动中，由于缺少相互间的实时交流，造成大约80％的定单损失；在呼叫中心方式中，通过电话可以及时地把握用户的各种信息，从而提供更好的服务。