规范描述银行产品保护客户合法权益

摘要

银行产品是商业银行向客户提供服务的基本手段，也是商业银行实现盈利的主要来源。本质上，银行产品符合ISO9000：2005对产品的定义，即“过程的结果”，而过程被定义为“一族相互关联或相互作用的活动集，其将输入转换为输出”。但银行产品比较特殊，涉及到在ISO9000：2005中标注的全部四个通用的产品分类（服务、软件、硬件和过程材料），导致统一全视角的银行产品描述十分困难，尤其是试图先建立一套完整的体系再描述银行产品的情况更是如此。