从替代走向创新

摘要

目前国内大多数商业银行都设立了电子银行部。但是不同银行的电子银行部职责却大相径庭。一些电子银行部仅仅负责网上银行,而一些银行将呼叫中心、网上银行、ATM机等电子渠道都整合在一起。电子银行部的职责不同,其发挥的作用有哪些不同?发展到目前,电子银行逐步发展成为银行的主要渠道,正在全面替代简单、机械的柜员业务,因此不可避免地带来了对传统网点业务的冲击。电子银行本身就是银行业务的创新,而更多的银行,正在要求电子银行业务也要实现创新。电子银行在成长过程中不断遇到各方面的限制和压力,需要发现新的增长点和业务支撑点。本期"对话"邀请到两位电子银行专家,分别以大型国有银行和股份制商业银行的视角解读电子银行的机遇和挑战。