柜面服务价值分析与转型研究

摘要

近年来，客户金融需求和行为方式已从单一的柜面业务服务向多维度、多渠道的复杂业务模式转变。Brett King在《Bank 3．0》书中写道：“未来10年，传统物理网点面临消亡。”然而也有人认为，网点作为银行客户服务、经营管理的前沿阵地，其业务承载的地位并未发生根本性改变，且在信用中介、品牌宣传、风险控制等领域有着其他渠道所不具备的天然优势，通过合理转型将激发网点的活力和效率。