基于AHP移动通讯客户满意度评价的实证研究

摘要

移动通信市场竞争日益激烈，运营商要对客户需求进行深层次的把握，从技术导向实现向市场导向和客户导向的转变。本文是基于AHP评价方法对移动通讯的客户满意度体系进行评价，并以绵阳移动有限公司为例子进行实证分析，得出系列的对策，希望对移动通讯客户服务体系的建立有一定的帮助。