企业家负面曝光事件对消费者的影响——企业家应对策略的调节作用

摘要

本文探究企业家负面曝光事件如何影响消费者对其形象的感知.结合所阅文献,将企业家负面曝光事件分为基于能力和道德这两种类型.两个实验研究的结果表明:相对于企业家能力的负面曝光,当企业家道德负面曝光时,消费者对企业家形象的评价会更低.企业家能力负面曝光后,相比较于辩解策略,和解策略更能减少消费者对企业家的负面评价.企业家道德负面曝光后,相比较于和解策略,辩解策略更能减少消费者对企业家的负面评价.