虚拟社区持续信任建立之策略

摘要

虚拟社区保持成员的持续信任,是维持和扩大成员规模的必要条件.虚拟社区如何与注册的成员建立持续稳定的信任关系,是虚拟社区运营商面临的重要问题.本文通过剖析虚拟社区持续信任的主要问题,对淘宝社区持续信任的建立进行案例分析,结论认为:虚拟社区持续信任的主要问题来自技术层面、制度层面和人际层面.提出了虚拟社区持续信任建立的策略,即虚拟社区要获得成员的持续信任,关键应提高社区网站的安全和技术保障能力,建立有效的虚拟社区监控机制和科学的在线声誉评价系统,通过组织开展各种线下交流活动,促进成员之间建立相互信任的关系.