客户服务中心绩效管理中平衡计分卡的系统化智能设计

摘要

随着用电客户对服务期望的提升,客户服务中心作为企业与客户的桥梁,起着至关重要的作用。为了在有限的成本和巨大的压力下,提升客户服务中心的问题解决能力,现引入平衡计分卡理论,对企业绩效管理进行系统化智能设计。绩效管理系统基于先进的平衡计分卡管理理念,以实现高效的绩效考核管理,具备自动化和开放性、个性化和灵活性,平台数据、质检数据、排班考勤数据可自动获得,兼容主流的平台和质检系统、排班系统,考核项目能根据企业管理实际需要,自由定义,个性化绩效考核。