智能语音系统助力银行客户服务

摘要

金融行业客户服务中心经过20年的高速发展,其工作职能已从单一的呼入业务,拓展到呼入/呼出业务并重;从受理咨询投诉业务为主,到交易处理、产品销售、客户关系维护并举;从零售服务业为主,到向各类别、各层次的客户提供专业性服务;随着我行业务规模及复杂程度的逐年增加、客户服话务量及服务信息量的与日俱增,势必对未来客户服务中心的服务能力提出更高的要求。故越来越多的银行客户服务中心引入了成熟的智能语音识别系统,降低人力成本、提高客户服务体验。